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Por favor, veja as seguintes respostas às perguntas frequentes para que possamos esclarecer todas as suas dúvidas.

Sobre a ProdTo


A ProdTo é uma Food Market Network que junta diretamente Produtores com Especialistas na área da alimentação – nutricionistas, chefs, bloggers e outros líderes de opinião. Em conjunto com os nossos Especialistas, criamos Menus predefinidos e Receitas deliciosas para todos os amantes de comida, as quais estão ao seu alcance através de um simples click. A nossa missão é tornar mais fácil e inteligente para as pessoas descobrirem e desfrutarem da dieta correta, ajudando a planear e comprar os ingredientes certos para as suas refeições em casa, sempre com a máxima frescura e conveniência de entrega.
Contamos com os melhores líderes de opinião nas diferentes áreas da Alimentação: Nutrição - Ágata Roquette; Blogger Comida saudável – Joana Limão (www.pleaseconsider.com) , Sam Mcmurray (www.eatlovewithlove.com) e Marta Wahnon (justbymartawahnon.blogs.sapo.pt); Escola de Cozinha – Youcook (www.youcook.pt).
Enquanto fazer entregas de comida a casa qualquer empresa consegue fazer, já proporcionar toda uma nova experiência de cozinha à nossa vida, só estará ao alcance com a ProdTo: Planeamento fácil e inteligente das suas listas de compras de alimentos, à distância de 1 click; Divertimento a cozinhar as suas refeições em casa, com as nossas receitas fáceis de seguir; Receitas deliciosas e Menus equilibrados de acordo com as suas preferências de dieta; Curadoria pelos melhores especialistas na área da alimentação: Nutrição, Alimentação Saudável, Chef, entre outros; Produtos absurdamente frescos à sua porta de casa, colhidos ontem, na sua mesa hoje, directamente de produtores locais e nacionais; Pronto pagamento a todos os nossos produtores, apoiando as economias alimentares locais e nacionais.
Não! Depois de concluir um estudo comparativo de preços sobre todos os nossos Menus disponíveis, analisando os preços dos produtos que integram esses Menus versus os preços desses mesmos produtos em 2 grandes Retalhistas nacionais, constatamos que a ProdTo está indubitavelmente alinhada com os preços de mercado praticados nas plataformas online desses supermercados. Aqui está o porquê: Trabalhamos direcatmente com os Produtores, pagamos a pronto a todos eles porque acreditamos que só assim teremos produtos melhores no futuro, e assim mantemos os preços sempre transparentes e constantes todo o ano; A nossa taxa de serviço de entrega é um valor fixo, inclusivé durante a janela de entrega mais crítica (20h-22h30); Optimizamos o uso eficiente dos produtos, com as nossas sugestões de Receitas e Menus, minimizando o desperdício alimentar e o valor despendido na sua lista de compras para as suas refeições em casa; Campanhas de fidelização ao longo do ano; Incluído um serviço de curadoria pelos melhores especialistas na área da alimentação.
Bem vindo à ProdTo, estamos cheios de vontade para começar a cozinhar consigo! Agora que completou o seu registo, sugerimos que verifique todos os seus dados na Conta Utilizador (link) e comece por explorar depois as suas preferências de dieta, por entre a nossa rede dedicada de Especialistas (link), ou através das nossas sugestões de Menus (link) com 4 deliciosas receitas ou simplesmente faça as suas escolhas entre as nossas 60 Receitas (link) fáceis de seguir e crie o seu cabaz de refeições ideal para a semana. Depois da compra do seu cabaz entregamos a sua caixa ProdTo no horário de entrega escolhido por si. Para mais informações consulte a página https://www.prodto.com/pt/how_it_works.

Entrega


Neste momento entregamos o seu cabaz à 3.ª feira e 5.ª feira. Temos como objectivo aumentar mais dias à medida que a procura assim o justifique.
Neste momento temos entregas em horário alargado, entre as 17h30 e as 22h30​.
Actualmente fazemos entregas na Grande Lisboa e queremos alargar a outras àreas que demonstrem interesse. Se tiver interesse que entreguemos na sua zona envie-nos uma mensagem pelo e-mail [email protected] para nos dar conhecimento.
A sua caixa é embalada à mão, enviada em carrinhas refrigeradas em horário alargado até às 22h30, com a garantia da Kartel Logistics.
Qualquer alteração da encomenda que necessite pode ser formalizada através de email para o endereço de e-mail [email protected] Caso a entrega da encomenda não seja possível dada a sua ausência ou de terceiro na morada de entrega indicada, ou caso as suas instruções dadas não sejam suficientes para a entrega, não sendo possível recorrer a endereços alternativos no mesmo local e hora de entrega acordados, a ProdTo fará todos os esforços para entrar em contacto e realizar a entrega.
Em caso de rutura de stock após confirmação da encomenda ou atraso de fornecedor que impossibilite a entrega da encomenda na data prevista, a ProdTo entrará em contacto a informar e a mesma poderá ser realizada até à próxima slot de entrega seguinte conforme consta na plataforma da ProdTo ou concedido um crédito, consoante a sua decisão.
Não, neste momento cobramos uma Taxa de Serviço de Entrega de 6,90€ por encomenda que inclui todo o serviço de entrega em carrrinhas refrigeradas em horário alargado e que inclui as nossas receitas e fichas de receita.
Pode fazer a sua encomenda em qualquer dia da semana, tendo em consideração o dia e hora de entrega: Encomendas até Domingo - entrega na 5.ª feira e Encomendas até 5.ª feira - Entrega na 3.ª feira seguinte.
Na altura da compra pode escolher um dos dois dias de entrega que actualmente dispomos e que considere mais útil de acordo com as suas necessidades.

A minha Caixa


Em cada caixa ProdTo receberá produtos da melhor qualidade e frescura nas embalagens originais do Produtor para cozinhar as receitas que escolheu e os respectivos cartões de receita, com as instruções e quantidades necessárias. Nas mercearias terá a quantidade original de produto podendo tirar partido da sua criatividade para utilizar o remanescente. No caso dos frescos, tentamos sempre que possível enviar a quantidade exacta de forma ao poder aproveitar ao máximo a frescura e qualidade dos produtos.
Sim, a caixa da ProdTo e todas as embalagens dos produtos enviados pela ProdTo são recicláveis, sendo que estamos a fazer o maior esforço junto dos Produtores para reduzir ao máximo o número de embalagens e de desperdício. 
A devolução da Caixa ProdTo em situação normal estará dependente da existência da falta de um qualquer artigo que deveria compor a referida encomenda ou da sua qualidade, bem como de danos visíveis na caixa, que possam por em causa a qualidade e segurança dos produtos. O pedido de devolução será aceite pela ProdTo caso o utilizador tenha enviado uma fotografia do produto(s) danificado(s) para o e-mail da ProdTo, até às 12h00 do dia seguinte à entrega da encomenda. Qualquer assunto ou reclamação pode ser formalizada através de email para o endereço [email protected] Em caso de devolução de encomenda, o reembolso do valor da encomenda, ou de determinado produto em falta, é feito por meio de crédito na sua conta podendo o mesmo ser utilizado numa compra futura.
Sim. Todas as embalagens dos produtos enviados pela ProdTo são recicláveis.
O pedido de devolução ou reembolso de um produto apenas será aceite pela ProdTo caso tenha enviado uma fotografia do produtos danificado para o e-mail da ProdTo [email protected], até às 12h00 do dia seguinte à entrega da encomenda. Em caso de devolução de encomenda, o reembolso do valor da encomenda, ou de determinado produto em falta, é feito por meio de crédito na sua conta podendo o mesmo ser utilizado numa compra futura.
Ao receber a sua encomenda, deverá verificar se a mesma foi entregue nas condições acordadas e se os produtos padecem de alguma falha ou problema de conservação. Qualquer assunto ou reclamação poderá ser formalizada através de email para o endereço [email protected]

A minha Conta


Pode actualizar os seus dados pessoais da sua página de utilizador. Procure fornecer informações verdadeiras, mais exatas, atuais e completas sobre si próprio.
Poderá cancelar a encomenda, desde que o pagamento tenha sido realizado e confirmado e o cancelamento seja efetuado até à data de cut-off, que é o período de tempo durante o qual pode efetuar a sua encomenda. De forma a garantir a qualidade dos produtos e a eficácia do sistema de entrega de encomendas, não é possível alterar ou cancelar uma encomenda após a data de cut-off.
Poderá enviar-nos um e-mail a solicitar para apagar a sua conta, que nós tratamos do resto e garantimos que os seus dados ficam totalmente apagados.
Quando recebe um e-mail da ProdTo tem um link que pode clicar para cancelar a sua subscrição – “Unsubscribe”. Se optar por cancelar a inscrição, os seus dados serão removidos dos nossos registos.
Por enquanto não existe uma App, mas a nossa versão web está adaptada para mobile, tornando a nossa plataforma funcional para Iphone e Android.

Ingredientes e Fornecedores


A ProdTo tem parceria com as melhores Marcas e Produtores locais, com óptima qualidade de serviço e que fornecem os produtos mais frescos. Continuaremos a trabalhar para ter mais parcerias sempre com a maior frescura e qualidade para que as receitas fiquem sempre com o máximo de sabor sem perder os nutrientes.
Poderá encontrar toda a informação sobre os nossos Parceiros em https://www.prodto.com/pt/suppliers/brands. Esta lista continuará a crescer, por isso nada como ir voltando para ver as parceiras mais recentes, mas também iremos comunicar oportunamente.
A presença de produtos biológicos nas receitas ou no cabaz depende do nosso Especialista. Neste momento trabalhamos diretamente com alguns Especialistas que apelam à importância e à urgência em mostrar mais respeito para com o nosso planeta escolhendo produtos biológicos. Atendendo a esta procura de produtos BIO, colaboramos com marcas e Produtores que fornecem os produtos biológicos mais frescos, mas em todos os outros garantimos as melhores regras de segurança alimentar para respeitar os padrões europeus mais exigentes.
Todos os nossos produtos são entregues nas suas embalagens originais, embalados pelos nossos Parceiros. Nos frescos, e para evitar desperdício, temos vindo a conseguir criar embalagens com as quantidades certas, mantendo a marca e a visibilidade do Produtor, mas este é um caminho árduo que queremos percorrer juntos consigo à medida que formos ganhando maior relevância, reduzindo ao máximo o plástico e as embalagens.
Os nossos produtos frescos vêm do Produtor no dia antes da entrega, de forma a manter o máximo de tempo de frescura. Deverá conservá-los de forma adequada, nomeadamente, colocando-os no frio assim que possível, de forma a manter a frescura e os nutrientes. Desta forma, os produtos têm um tempo de vida maior, pois não perdem tempo em prateleiras, nem em manuseamento desnecessário.
Pode, mas deverá ter em atenção as características e o tipo de produto. Idealmente deverá consumir os produtos em fresco para manterem todas as características nutricionais. É também por isso que muitas das nossas receitas poderá cozinhar nos primeiros dias quando recebe a caixa ProdTo e ir saboreando nos dias seguintes, sendo que muitas delas vão ganhando sabor.
Por enquanto ainda não temos essa funcionalidade disponível. Caso queira evitar algum tipo de ingrediente analise os produtos que vai receber no seu cabaz e poderá retirar os produtos que não lhe interessem no separador “Produtos” do seu carrinho.
Sim. O nosso objectivo é ajudar a planear e a comprar os ingredientes certos para as suas refeições em casa, facilitando o seu dia-a-dia. Desta forma, se pretender pode adaptar as nossas receitas às suas necessidades, usando ingredientes que tenha ou aproveitando os nossos ingredientes de forma criativa. Caso queira evitar algum tipo de ingrediente pode retirar no separador “Produtos” do seu carrinho.

Menus e Receitas


Pode escolher entre os nossos menus, que são conjuntos de 4 receitas previamente criados pelos nossos Especialistas, ou entre as nossas receitas, fazendo as combinações que mais se adaptam à sua vontade.
Temos um vasto conjunto de receitas fáceis de seguir, entre elas, receitas de carne, peixe, à base de plantas, snacks, pequenos almoços, etc. Para filtrar o tipo de receitas que temos na plataforma ProdTo pode explorar os filtros que estão disponíveis na página das Receitas.
Sim. Neste momento pode criar qualquer combinação à sua escolha, relembrando que o valor mínimo de encomenda é de 39,50€.
Pode remover qualquer produto que não precise. Por questões de optimização dos nossos cabazes ainda não é possível adicionar produtos, mas estamos a trabalhar afincadamente para permitir adiconar produtos isolados na quantidade desejada.
Sim. Pode remover receitas na sua página do carrinho, carregando no botão de remoção, à frente da receita que queira remover.
Sim. Pode adicionar os menus e receitas à sua escolha.
Pode consultar o tempo de confecção de cada receita quando abre a página de uma receita. Salvo poucas excepções as receitas não excedem os 45 min e procuramos receitas rápidas e fáceis de realizar.   
Na ProdTo procuramos obter junto dos nossos Especialistas a maior diversidade possível, por isso estamos constantemente a actualizar os menus e receitas.
Pode consultar o número de calorias de uma receita quando abre a página de cada receita. A informação nutricional actualmente ainda não se encontra disponível, mas será para breve.
Pode consultar as instruções e ingredientes de cada receita na página da mesma, carregando na imagem da receita ou no seu nome e encontrará todos os passos necessários para a realização da mesma. Também poderá encontrar as instruções nos cartões de receita que receberá na sua caixa ProdTo.
As nossas receitas têm 2 ou 4 doses. Pode consultar o número de doses de cada receita na página das Receitas. Também temos menus disponíveis com as quantidades optimizadas para 2 ou 4 pessoas. Pode filtrar a sua visualização dos menus, carregando nos filtros “Para 2” ou “Para 4” da página dos Menus.

Pagamentos, Promoções e Preços


Actualmente dispomos dos meios de pagamento por Cartão de Crédito, referência Multibanco e MB Way.
Poderá escolher o seu método de pagamento preferido no momento da compra.
O reembolso do valor da encomenda é feito por meio de crédito na sua conta que poderá utilizar numa compra futura.
A ProdTo emitirá as faturas por e-mail nos 5 dias úteis subsequentes à recepção do pagamento da encomenda, com base nos dados que colocar na plataforma da ProdTo.
O “Subtotal Receitas” é a soma de todas as receitas adicionadas ao carrinho de compras. O “Subtotal ProdTo” é a optimização do valor das suas compras, na utilização eficiente das quantidades dos mesmos produtos entre as diferentes receitas escolhidas​.
É uma taxa que se acrescenta quando fizer um cabaz personalizado. Este valor, de 1,90€ é isento na compra de Menus em que não fizer alterações ou remoção de produtos.
Neste momento cobramos uma Taxa de Serviço de Entrega de 6,90€ por encomenda que inclui todo o serviço de entrega em carrinhas refrigeradas em horário alargado e que inclui as nossas receitas e os respectivos cartões de cada receita.
Sim, esse valor mínimo é de 39,50€ pois só desta forma é possível assegurar a logística e distribuição com a máxima qualidade para obter os melhores produtos aos melhores preços.
Poderá consultar o preço médio por dose individual de cada menu e de cada receita nas páginas respectivas.
Caso obtenha um dos nossos cupões promocionais, poderá aplicá-lo na página do Carrinho. Para tal, basta carregar no link “Tem um Cupão Promocional?”, inserir o Código no campo respectivo e carregar em “Aplicar”.
Cada cupão promocional tem uma data associada de validade.
Não é necessário aderir a nenhum tipo de subscrição pelo que poderá adquirir apenas as refeições ou menus que desejar.

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